新冠肺炎疫情反復(fù)，對(duì)景區(qū)造成直接沖擊，很多景區(qū)面臨多重經(jīng)營(yíng)困境。為幫助景區(qū)等文旅企業(yè)有效紓困，各地在財(cái)稅政策、企業(yè)融資方面出臺(tái)了多項(xiàng)政策支持。青海龍羊峽景區(qū)努力尋求開(kāi)源辦法，巧妙利用新媒體直播的形式，令景區(qū)多個(gè)地點(diǎn)成為網(wǎng)紅打卡地，在擴(kuò)大知名度的同時(shí)，也增加了產(chǎn)品預(yù)售。同時(shí)，為創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，該景區(qū)在內(nèi)部管理和建設(shè)方面也不斷改進(jìn)。

“五一”假期，位于青海省海南州境內(nèi)，依托龍羊峽水電站周邊打造核心景觀的龍羊峽生態(tài)旅游景區(qū)也受到疫情的沖擊。

“4月初發(fā)生疫情的時(shí)候，我們就開(kāi)始籌劃切實(shí)可行的自救措施，首先就是利用網(wǎng)絡(luò)直播的形式進(jìn)行宣傳。”龍羊峽景區(qū)總經(jīng)理程保明說(shuō)，“因?yàn)榫皡^(qū)處于黃河流域，景色比較獨(dú)特、震撼，直播的形式讓大家產(chǎn)生了新鮮感、刺激感，所以宣傳產(chǎn)生的影響還是挺大的。”

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播，位于龍羊湖畔的湖景民宿、自駕車旅居車營(yíng)地——紅柳莊園成了網(wǎng)紅打卡地，不少青海當(dāng)?shù)氐闹鞑ツ矫鴣?lái)，加入直播大軍。“二黑”是青海省西寧市有著140萬(wàn)粉絲的才藝主播，看到龍羊峽景區(qū)的直播后，他特意趕了過(guò)來(lái)，以景區(qū)的優(yōu)美風(fēng)光作為背景，與很多外省市的主播連線互動(dòng)，連續(xù)進(jìn)行了3天直播。達(dá)人主播“青海尕寶子”也專門(mén)跑到景區(qū)拍攝了兩天，并錄制旅游攻略，發(fā)布了一系列視頻作品。

“對(duì)于短視頻直播，我們以前沒(méi)啥經(jīng)驗(yàn)，也是剛開(kāi)始學(xué)著做，沒(méi)想到因?yàn)橘Y源優(yōu)勢(shì)形成了連鎖反應(yīng)，吸引了很多主播加入，讓關(guān)注景區(qū)的人漸漸多起來(lái)。以前可能大家只知道龍羊峽水電站，現(xiàn)在也慢慢知道龍羊峽景區(qū)了。”程保明說(shuō)。

疫情防控期間，龍羊峽景區(qū)還抓住時(shí)機(jī)，補(bǔ)齊短板，苦練服務(wù)“內(nèi)功”。據(jù)介紹，面對(duì)西北地區(qū)旅游景區(qū)游客接待服務(wù)質(zhì)量不高、影響游客滿意度的現(xiàn)狀，去年6月，景區(qū)專門(mén)邀請(qǐng)了青海賓館禮儀專家對(duì)景區(qū)員工進(jìn)行了連續(xù)5個(gè)月的服務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn)，直到現(xiàn)在還延續(xù)著培訓(xùn)的課程，力爭(zhēng)以全新面貌迎接游客。

“以前我們的服務(wù)內(nèi)容不規(guī)范、不系統(tǒng)，面對(duì)游客，有些員工會(huì)說(shuō)，有些不會(huì)說(shuō)，還有些不敢說(shuō)。通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，突破了員工不敢張嘴的心理障礙，還通過(guò)語(yǔ)言上、肢體上的規(guī)范來(lái)解決一些員工不知道怎么說(shuō)的問(wèn)題。”程保明說(shuō)，“比如，游客上了游船該怎么介紹都是有規(guī)范的。我們希望讓游客體會(huì)到，雖然乘坐的是游船，但是卻有享受航空服務(wù)的感覺(jué)。”

龍羊峽景區(qū)還通過(guò)美化環(huán)境，不斷提升景區(qū)的硬件服務(wù)。龍羊峽景區(qū)地處小高原，年降水量289毫米，蒸發(fā)量是2390毫米。因?yàn)樽贤饩€強(qiáng)、光照強(qiáng)度大，導(dǎo)致雨水蒸發(fā)量大、干旱，兩岸寸草不生。為此，景區(qū)員工在地上鋪上石頭，在石頭縫兒里種上當(dāng)?shù)氐募t柳、白刺等植物來(lái)減少水份的蒸發(fā)。

“這項(xiàng)工作相當(dāng)于做了一個(gè)小的生態(tài)保護(hù)。旅游淡季不適合干這個(gè)活兒，旺季時(shí)游客來(lái)了又比較忙，就在疫情期間組織員工做點(diǎn)力所能及的事情，不斷改善環(huán)境。”程保明說(shuō)。

據(jù)記者了解，為了幫助旅游景區(qū)等文旅企業(yè)有效紓困，當(dāng)?shù)匾膊扇×硕囗?xiàng)惠企措施。如“五一”前，海南州文體旅游廣電局精心組織了海南州本地游活動(dòng)。此外，相關(guān)部門(mén)還在財(cái)稅方面提出延緩繳納或補(bǔ)貼政策，在企業(yè)融資方面也提供了政策支持。“在海南州有關(guān)部門(mén)的幫助下，不久前，景區(qū)獲得了中國(guó)銀行流動(dòng)資金貸款500萬(wàn)元。目前正在走批貸流程，相信很快就能拿到貸款。”程保明說(shuō)。

在疫情防控常態(tài)化背景下，龍羊峽景區(qū)接下來(lái)會(huì)怎么做?程保明說(shuō)：“我們已經(jīng)做好了打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，新媒體直播目前取得了一些成績(jī)，我們希望繼續(xù)做下去，不斷擴(kuò)大景區(qū)的影響力并進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)售。另外，為了創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，我們會(huì)在景區(qū)的內(nèi)部管理和建設(shè)方面不斷改進(jìn)提升。”(本報(bào)實(shí)習(xí)記者 王偉杰)

標(biāo)簽： 青海龍羊峽景區(qū) 玩轉(zhuǎn)直播 苦練服務(wù) 青海省海南州境內(nèi)