隨著新冠肺炎疫情在局部地區(qū)的反復(fù)，2022年國內(nèi)文旅行業(yè)挑戰(zhàn)依然艱巨。為全力緩解當下疫情對文旅行業(yè)的沖擊，從中央到地方通過出臺相關(guān)紓困政策，用真金白銀和真招實招助力文旅服務(wù)業(yè)“回春”。文旅企業(yè)從業(yè)者在積極用好用足紓困政策的同時，也在想方設(shè)法采取多種方式恢復(fù)生產(chǎn)、轉(zhuǎn)型自救，并取得積極成效。

積極申請紓困扶持政策，緩解經(jīng)營壓力

2月18日，國家發(fā)展和改革委員會、文化和旅游部等14個部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》(簡稱《若干政策》)，為推動《若干政策》在地方貫徹落實，有效應(yīng)對疫情的不良影響，各地政府結(jié)合當?shù)匚穆眯袠I(yè)具體情況相應(yīng)推出紓困政策細則。眾多文旅企業(yè)根據(jù)有關(guān)文件精神，積極申請紓困扶持政策，緩解經(jīng)營壓力。

自疫情發(fā)生以來，云南旅游行業(yè)受損嚴重，致力于以文旅振興鄉(xiāng)村的大理千宿文化旅游發(fā)展有限公司的業(yè)務(wù)也受到很大影響。“自疫情發(fā)生以來，云南省大理白族自治州各級文旅部門高度重視，聚焦公司發(fā)展難點，落實幫扶措施，指導(dǎo)企業(yè)申請紓困補助等。”大理千宿文化旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理陳代章表示，公司在稅務(wù)部門指導(dǎo)下，申請了留抵退稅款4萬余元，今年還會享受“六稅兩費”減免政策，大大降低了企業(yè)經(jīng)營成本，緩解了企業(yè)經(jīng)營壓力。“雖然疫情給云南文旅行業(yè)帶來了很大挑戰(zhàn)，但是政府對我們企業(yè)的紓困幫扶力度越來越大，各項政策落實后，大大提振了我們的信心。”陳代章說。

創(chuàng)立于2012年的灌木文化，致力于開發(fā)與傳統(tǒng)文化、藝術(shù)相融合的文創(chuàng)產(chǎn)品。疫情讓公司的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)范圍發(fā)生了巨大的改變。灌木文化CEO黎貫宇關(guān)注到《若干政策》中的服務(wù)業(yè)普惠性紓困扶持措施，公司在申請疫情地區(qū)房租補貼后，先后又申請了服務(wù)業(yè)增值稅加計抵減以及階段性降低失業(yè)保險、工傷保險費率政策。“雖然較疫情發(fā)生之前，公司業(yè)務(wù)量還未完全恢復(fù)，但這些費用的減免及時幫助我們解決了資金周轉(zhuǎn)問題，讓新項目得以順利推進。”黎貫宇說。

近日，湖南省長沙市出臺政策，延長旅游服務(wù)質(zhì)量保證金暫退期限至2023年3月31日，對符合條件的旅行社暫退比例提高到了100%。目前湖南省和長沙市正積極調(diào)研籌備實施保險代替保證金制度。4月14日，長沙全域調(diào)整為低風(fēng)險地區(qū)，長沙的旅游從業(yè)者為長沙成功“摘星”和即將迎來的復(fù)工而欣喜。湖南華天國際旅行社是湖南省內(nèi)資質(zhì)較完備、業(yè)務(wù)板塊較齊全的旅行社企業(yè)之一，該公司總經(jīng)理劉生波告訴記者：“再度獲退的這筆保證金剛好可以用于我們恢復(fù)開展業(yè)務(wù)，彌補一季度停工停產(chǎn)的損失。”劉生波說，保險代替保證金制度可以為旅行社企業(yè)釋放一筆中長期資金，減輕企業(yè)的資金壓力。

結(jié)合自身實際和市場變化，調(diào)整業(yè)務(wù)方向

盡管疫情在局部地區(qū)散發(fā)讓整個文旅行業(yè)面對很大的不確定性，但更多企業(yè)認為，企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展仍有很大機會。

貴州魔法棒文旅產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司副總經(jīng)理盧鈺炫深刻感受到，疫情期間不能“等、靠、要”，還需要積極創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。為此，公司先后推出“山里的四季”“淘黔禮”線上平臺，精選貴州大山好物，結(jié)合時令季節(jié)，發(fā)揮旅游渠道優(yōu)勢，促進農(nóng)旅融合、助力鄉(xiāng)村振興。目前公司開發(fā)的“四季禮品卡”取得了很好的市場成績。為適應(yīng)疫情下的市場需求，公司打造新玩法、推出微旅行。面對客群年輕化趨勢，結(jié)合沉浸式體驗，推出“魔客”品牌，打造新的旅行生活方式，項目一經(jīng)推出就受到年輕人的追捧。作為貴州本土旅游的創(chuàng)新服務(wù)平臺，公司在疫情影響下，聚焦旅游商品和人才培養(yǎng)、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，加大對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)，特別是結(jié)合導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展趨勢，提升導(dǎo)游專業(yè)化、特色化水平，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的專業(yè)導(dǎo)游。

疫情發(fā)生以來，酒店行業(yè)面臨國際客源斷流、跨省旅游不穩(wěn)定、商務(wù)客源驟減等多方面經(jīng)營壓力。中國旅游飯店業(yè)協(xié)會原秘書長許京生表示：“為了獲得新的生機和活力，一些酒店做出了積極的探索并取得成效。有的在餐飲方面取得顯著成績，有的在社區(qū)市場發(fā)力，有的在線上商城取得不俗業(yè)績，有的在服務(wù)創(chuàng)新方面實現(xiàn)新的突破。”

不少酒店企業(yè)開始跨界或開發(fā)本地微游項目，電競房、高考房、考研房等應(yīng)運而生，有的異?；鸨环侩y求。近期，為了滿足家長陪同、學(xué)生舒適上網(wǎng)課的需要，有酒店推出了“網(wǎng)課房”服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士認為，“網(wǎng)課房”等新產(chǎn)品、新舉措或許還不是規(guī)模化、常態(tài)化的市場產(chǎn)品與模式，但顯示出行業(yè)在主動創(chuàng)新和擁抱新的變化。酒店行業(yè)應(yīng)繼續(xù)拓展思路、順時而為，打造疫情防控常態(tài)化下的新產(chǎn)品和新服務(wù)。

在更好滿足消費者需求方面，酒店行業(yè)還積極加強線上營銷，利用社交平臺發(fā)布內(nèi)容、信息，增加流量，最終實現(xiàn)客源轉(zhuǎn)化。江蘇南京的金陵飯店積極開展線上營銷，啟動直播帶貨模式，自主籌劃官微、尊享金陵小程序等直播平臺，并依托禮盒與外賣，有效提升了酒店經(jīng)營能力。2022年金陵飯店3款新春禮盒總營收超800萬元，同比增長56%。

傳統(tǒng)旅行社也在苦練內(nèi)功、積極轉(zhuǎn)型。疫情發(fā)生以來，為生產(chǎn)自救，湖南華天國際旅行社將業(yè)務(wù)重心由出境游轉(zhuǎn)向省內(nèi)周邊游、研學(xué)旅行、會議會展業(yè)務(wù)等板塊，并通過向景區(qū)集量采購門票降低成本。此外，公司還發(fā)動員工愛心助農(nóng)，積極代銷農(nóng)副產(chǎn)品，既緩解員工的經(jīng)濟壓力，也支持社會公益。

據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會測算，今年一季度全國演出取消或延期的場次約9000場，占專業(yè)劇場、新空間演出總場次的30%。對于處在疫情常態(tài)化防控下的演藝企業(yè)來說，如今面臨的形勢依然不樂觀。為應(yīng)對危機，國內(nèi)文旅演藝一站式服務(wù)商鼎彝文旅選擇降低演藝項目運營成本，并在制作端側(cè)重多元化、特色化。鼎彝文旅品牌負責(zé)人介紹，企業(yè)在山東運營的項目主要通過縮編來降低成本，該項目目前通過適當調(diào)整演員數(shù)量，同時提升演員契合度，來保證演出效果。其次是盡可能提高入園游客觀看節(jié)目的轉(zhuǎn)化率，即通過現(xiàn)場的促銷營銷，包括巡游等形式來吸引當天入園的游客觀演，提高演出收入。同時，在制作端進一步加大產(chǎn)品研發(fā)力度，增加產(chǎn)品吸引力。

實際上，室內(nèi)外項目結(jié)合、沉浸式等多元素交融、虛擬交互一體化……眾多旅游演藝企業(yè)都在探索嘗試業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型以及產(chǎn)品類型拓展。與此同時，雖然部分演出因疫情暫停，但相關(guān)演職人員依然苦練內(nèi)功、認真打磨提升作品。

產(chǎn)品升級、服務(wù)前置，文旅企業(yè)練好內(nèi)功

在業(yè)界專家看來，政府鼎力相助的同時，文旅企業(yè)自救尤其重要。但要注意的是，自救不是盲目地嘗試，而是基于對新形勢下文旅行業(yè)的難點、痛點和消費者的需求變化做出新的細化業(yè)態(tài)抉擇。

中國社會科學(xué)院研究員、中國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究會秘書長意娜認為：“文旅產(chǎn)業(yè)需要持續(xù)探索創(chuàng)新升級的多重生存路徑。文旅產(chǎn)業(yè)連續(xù)3年受到疫情影響，完全恢復(fù)的進程一次次被延緩，恢復(fù)國際旅行的進程目前仍難以抵達。在積極爭取各界支持的同時，文旅行業(yè)需要持續(xù)不斷地尋求自救的機會，在有余力的情況下轉(zhuǎn)型升級，探索多種生存的可能性。”

意娜建議，首先，行業(yè)要嘗試進行技術(shù)輸出。文旅行業(yè)近年來探索與科技融合已經(jīng)有了豐碩的成果，其中對于游客人流或其他的語音、通訊等技術(shù)可以探索與疫情防控、城市管理相結(jié)合，擴大文旅技術(shù)的應(yīng)用范圍。第二，產(chǎn)品升級。追求更小規(guī)模、更個性化的定制旅游路線。為高端游客提供安全性更高、客單價也更高的旅游產(chǎn)品，探尋人跡罕至的景觀。第三，服務(wù)前置。充分利用自媒體等方式，文旅企業(yè)將服務(wù)前置，在不能出行的時段與目標客戶實現(xiàn)連接，從長遠時間段培養(yǎng)目標客戶。最后，廣泛合作。在因疫情尚不能放開旅游市場獲得新的合作對象的情況下，應(yīng)積極借助相關(guān)政策，與各界實現(xiàn)廣泛合作。

(統(tǒng)籌：于帆，采寫：于帆、王偉杰、劉源隆、李榮坤、張玲、邱慧)

標簽： 不確定性 文旅企業(yè) 積極申請 紓困扶持政策