“從3月30日成立文檔至今，我們已經(jīng)收到了近1700條求助信息?！睂ν饨?jīng)濟貿(mào)易大學大三學生華融琦告訴第一財經(jīng)記者。

打開華融琦所說的這份在社交網(wǎng)絡、校園媒體上接力轉(zhuǎn)發(fā)的守滬者“文檔”——里面涵蓋醫(yī)療求助、配藥、買菜等多種求助信息，看似簡單的頁面，背后是年輕團隊成員們的不竭愛心。團隊也從最初的20多個核心成員，擴展到200多名成員。

守滬者的隊伍不斷壯大。在4月7日，一個名為“我們來幫你·上?？挂呋ブ钡钠脚_上線。許多急需得到幫助的人通過這個平臺獲得了幫助。這個由上海的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者組成的平臺，上線4天就已經(jīng)收到近2000條求助。

不管是“00”后發(fā)起的守滬者聯(lián)盟，還是IT人建立的求助平臺。這些民間自發(fā)形成的公益平臺，讓疫情中遭遇困難的求助者獲得了有效支援。

大家都在盡一份力

華融琦介紹，目前維護文檔的200多位成員九成以上都是大學生，從信息核實組、跟進組、法律組，再到醫(yī)療組、渠道組、表格組等，大家各有分工。在求助信息組，600多個已經(jīng)解決，同時每天還有100多個新增的求助信息。

“當然這些成功解決的也不只是通過我們這個渠道，有的可能是居委幫忙解決了，有的可能是通過別的平臺，大家都是為解決問題在盡一份力?！?/p>

語速飛快的華融琦是上海人，相比以往參與校園里馳援武漢疫情、河南鄭州暴雨等遠程公益活動，這次發(fā)起守滬者之際，他正在疫情數(shù)據(jù)不斷攀升的家鄉(xiāng)。中午接通記者電話時，華融琦剛結(jié)束上午的課程，在十五分鐘后，他還要準時為“守滬者”開例會，討論即將上線的新功能：人工智能語音平臺。

“當時我在上?？吹揭咔樵絹碓絿乐亓?，就在3月30日建立了這個共享文檔，和一些朋友成為了最初的核心成員，通過校內(nèi)渠道擴散或者朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，形成初步的傳播效應?！比A融琦說，之前都是隔著成百上千公里在線上支援其他人的家鄉(xiāng)，這次則在“疫情中心”零距離支援上海。

在這份共享文檔上，求助人可以填寫具體信息，等待志愿者提供醫(yī)藥建議；并且開辟了幫助解決尋醫(yī)問藥等主要問題的直達鏈接，主要分為配藥、血透、癌癥腫瘤、精神類疾病、陽性收治、求助平臺等幾大板塊。

翻看這份文檔，有血透病人不能及時送往醫(yī)院、外地來滬動手術(shù)的病人因醫(yī)院關(guān)閉而滯留，身患癌癥的陽性感染者沒有及時的核酸證明被拒之門外等等，這些標有姓名、電話、住址和詳細求助細則的文件里，基本每一條都伴有“緊急！加急！”等備注。

在華融琦看來，由于病毒感染人數(shù)不斷攀升和整個城市分區(qū)域分批次進行核算篩查，基層居委會負責核酸、抗原檢測、運送物資和協(xié)助轉(zhuǎn)運陽性感染者就已經(jīng)忙不過來，不可能顧得上小區(qū)內(nèi)每一位可能遇到困難的居民的求助信息。甚至在一些疫情嚴重的社區(qū)，基層工作人員自己也被隔離，大量減員導致小區(qū)居民服務很難到位，“所以我們現(xiàn)在想不僅僅只是作為志愿者去幫這些求助者，還在想怎么去把基層的這些線上的力量也發(fā)動起來”。

不過，由于200多位成員九成是大學生，大家在完成課業(yè)之余也都是擠出時間來做志愿工作。而信息篩查、跟進核對等流程都需要花費很多時間，以至于這群大學生最忙時每天只有3~4小時的睡眠時間。

“我們沒有線下資源，也沒有車隊和藥品，更多時候是一個大型的線上轉(zhuǎn)接平臺， 把現(xiàn)有渠道整合起來，根據(jù)求助者每個人的 情況作出一對一的指導?！比A融琦表示，特別緊急的例如血透、癌癥病發(fā)等情況，會派跟進組一 對一去跟進，再群策群力找解決方案。

而這份文檔的表格也隨著求助者增多不斷優(yōu)化，目前這份文檔已經(jīng)升級，添加了尋醫(yī)求藥的指南。買藥之前可以先搜索查詢哪家藥店在售該種藥品，通過自我解決的方法分流一部分求助。此外，他們又創(chuàng)建了一份“就診地圖”，求助者通過什么渠道在哪里順利買到了哪種藥，在不透露患者隱私的情況下都有詳細的軌跡記錄。

除了接收求助信息，“守滬者”們也會找到社交媒體上的求助信息，錄入文檔后，核實組和跟進組會嘗試幫忙解決。

而那些經(jīng)過核實和給出建議后依然難以解決緊急問題的求助者，“跟進組”負責專門提供針對性的幫助，由一些經(jīng)驗豐富的志愿者完成這個最困難的任務。

由于資源有限，他們還會求助一些社會力量，比如媒體和其他機構(gòu)。同時，在解決順序上，重點關(guān)注那些最為緊急的求助者，做一對一的跟進工作。“有些病人一分鐘也不能等，能幫一個是一個。但我們也面臨一些困難，人手不夠是最大的問題。我們也在繼續(xù)招募更多的志愿者?！?/p>

這份工作占用了華融琦大量時間，“現(xiàn)在連我的爸媽也好像習慣我這種狀態(tài)了。畢竟每年寒假/春季學期都在做志愿工作，2020年的湖北、2021年的吉林、今年的上海。最開始還一直罵我不按時吃飯睡覺，后來完全不管我，隨我去了。”華融琦帶著輕松的語氣說道。

救助平臺的每一個舉措，或多或少直接間接地關(guān)系到他人的生命和基本生活。“我覺得我們這些年輕人苦點累點也沒什么，畢竟我們的一點幫助，對抱著希望來填表的求助者和家庭都可能至關(guān)重要?！比A融琦說。

引入AI技術(shù)幫助更多人

雖然現(xiàn)在文檔支持者是200多人，算上此前由于個人情況而退出的，守滬者已有近300人參與。雖然有的人因為個人的時間安排退出，但是不斷會有人補上來，而這些“元老成員”也會一直在群里做一些指導和幫助。

“可以說全國各地的大學生都把自己專業(yè)的看家本領拿出來了?！比A融琦介紹說，比如，對外經(jīng)貿(mào)大學、上海財大的同學表格做得很熟練，政法專業(yè)的同學就梳理法務相關(guān)的條款信息，醫(yī)學院的同學參與整合診療建議，“疫情嚴峻，更需要大家凝聚力量去迎接考驗”。

據(jù)華融琦介紹，這兩天他們正在做一個AI(人工智能)電話尋呼平臺?！耙驗槲覀儸F(xiàn)在人手也不足，所以就想著預先錄制好渠道，進行初步的篩選指導和轉(zhuǎn)接工作。”

更重要的是，他們還要考慮那些不會用智能手機的老人。他解釋說，現(xiàn)在很多老人還在使用座機，或諾基亞等非智能機。因此他們打算制作一個AI語音平臺，用平臺設置一個總的轉(zhuǎn)接手機號，通過AI語音識別，指導老人按對應的數(shù)字來求助?！氨热绨?是求藥、按2人工服務，等等?！边@個識別系統(tǒng)還在請電子科技與軟件工程專業(yè)的同學不斷測試和優(yōu)化，看看能不能使用一些關(guān)鍵詞和檢索功能，以準確地判斷出來電者的用意，進一步回應需求、提高響應速度。

有過多年社會工作、公益活動經(jīng)驗的華東政法大學社會發(fā)展學院教師姬中憲認為，本輪疫情中涌現(xiàn)出的公益平臺、組織，不乏一些比較專業(yè)的機構(gòu)和群體。比較可惜的是，這個群體目前只能利用有限的空間，見縫插針地做一些拾遺補缺的工作。“在公共危機事件當中，這些群體還可以發(fā)揮越來越主動的作用，變成應對危機的常態(tài)之一，并形成制度化。”他告訴記者。

在姬中憲看來，社會力量在一些具體事務或者某個專業(yè)范圍里面的事情可以做得比較好，但是疫情防控是一個綜合的全局性的問題，也難有一家社會組織或一家公益機構(gòu)能夠去統(tǒng)攬全局，這些分散的力量需要進行再組織再整合，以發(fā)揮更大效用。

“像守滬者這樣的民間發(fā)起的平臺，會對醫(yī)療求助有一些解決方案，但是我們應該思考如何整合更多專業(yè)社會組織，把這些自發(fā)的平臺或組織嵌入到整個防疫、抗疫的大格局中去，形成常態(tài)化的政社合作機制。”

標簽： 求助信息 核心成員 解決方案 社會組織 人工智能