“西安市作為西部的中心城市，是西部的經(jīng)濟中心，更是西部的文化中心和科技中心。希望西安圖書館能夠購買中文期刊數(shù)據(jù)庫、碩博士論文數(shù)據(jù)庫、EI數(shù)據(jù)庫、SCI數(shù)據(jù)庫等專業(yè)數(shù)據(jù)庫，方便讀者查找使用論文……”這是2021年2月陜西西安圖書館收到的一位讀者發(fā)來的電子郵件。館領導看到后非常重視，要求在工作中開拓思路，緊貼讀者需求，積極開辟新渠道，提高文獻資源多樣性與質(zhì)量。西安圖書館數(shù)字資源建設部旋即作出安排，開通了“學術期刊郵件咨詢平臺”，并且增訂了“萬方數(shù)據(jù)知識服務平臺”相關業(yè)務，以數(shù)字之力服務廣大讀者。這是西安圖書館順應數(shù)字化浪潮、提升數(shù)字化服務水平的一個縮影。近年來，西安圖書館緊跟智能化發(fā)展趨勢，以打造無門檻“口袋圖書館”為切入點，高質(zhì)量推進圖書館建設，把優(yōu)質(zhì)服務送給廣大讀者。

從網(wǎng)友習慣入手，讓線上服務更便捷

“西安圖書館的讀者只要關注圖書館的微信公眾號就成了，甚至都不需要注冊。”陳女士是一位全職媽媽，她搜集了許多育兒方面的線上資源，而西安圖書館線上資源的易用性和親民性，讓她印象極為深刻。

線上數(shù)字資源服務豐富快捷，但繁瑣的登錄過程，以及對密碼設置的種種要求，讓許多人都遇到過注冊、找回密碼的麻煩。“開始閱讀前繁瑣的登錄過程對操作不熟練的老年讀者、小朋友，以及還未辦理讀者證的人不太友好。”西安圖書館數(shù)字資源部主任李渤表示，服務群眾就要貼近群眾的習慣和需求，暢通終端與圖書館數(shù)字資源的連接，提升讀者的閱讀意愿。

數(shù)據(jù)顯示，每天有10.9億用戶打開微信，有7.8億用戶進入朋友圈，有3.6億用戶讀公眾號文章，4億用戶使用小程序。對此，西安圖書館把微信作為紐帶，將近300萬種電子文獻，10萬小時的音頻、視頻數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)統(tǒng)放在西安圖書館的微信公眾號新增設的《數(shù)字資源》欄目中，實現(xiàn)了海量優(yōu)秀資源與群眾的便捷連接。

“任何微信用戶只要關注西安圖書館的微信公眾號，沒有繁瑣的登錄和驗證，馬上就能成為西安圖書館的讀者，隨時隨地享受閱讀。”西安圖書館館長胥文哲表示，擴大讀者群、提高服務效能是圖書館數(shù)字資源服務工作的重點，也是他們不斷努力的方向。

以多彩活動帶動，增強數(shù)字館用戶黏性

“小紅帽、白雪公主、灰姑娘等生動有趣的人物和故事，讓小朋友在閱讀中領悟做人的道理……”侯若菁小朋友雖然年齡小，卻是數(shù)字圖書館的老讀者了。2021年，她不僅參與了由西安市文化和旅游局主辦、西安圖書館承辦、西安市13個區(qū)縣公共圖書館協(xié)辦的第二屆西安市公共圖書館百萬數(shù)字資源尋找“閱讀達人”活動，還作為“薦書人”向讀者推薦圖書，這也進一步激發(fā)了她的閱讀興趣。

為更好地宣傳推廣公共圖書館的數(shù)字資源，在全社會營造濃郁的書香氛圍，在2020年成功舉辦首屆“西圖邀你來尋寶 把你喜歡的說出來——西安市公共圖書館百萬數(shù)字資源尋找‘閱讀達人’活動”的基礎上，2021年4月至10月，第二屆西安市公共圖書館百萬數(shù)字資源尋找“閱讀達人”活動再度舉辦?；顒勇?lián)動多家媒體，對優(yōu)秀閱讀故事進行同步刊登，發(fā)文150余篇，總點擊量超過350萬人次，取得了不錯的效果，擴大了數(shù)字圖書館的“朋友圈”。

此外，為了增強互動性，西安圖書館還針對此次活動開通了優(yōu)秀稿件線上投票功能，鼓勵讀者將投票鏈接及文章轉(zhuǎn)發(fā)。“線上投票的開通，不僅達到了為圖書館‘吸粉’的效果，提升了圖書館的影響力，而且在互動中為今后更好開展活動征集了意見，讓活動更具公信力。”西安圖書館的一位工作人員說。

線上內(nèi)容越豐富，關注量就越大，從而形成良性循環(huán)。為此，西安圖書館專門設置了《E閱怡讀》推文欄目，不定期發(fā)布推文。除注重內(nèi)容外，圖書館注重用地方特色明顯、時長較短、流量需求小的圖文及音頻資源打動讀者，真正讓讀者感受到樂趣，建立起閱讀習慣。

從加強數(shù)字資源保障入手，通過采用信息工具拓展線上服務、延伸服務空間、強化線上宣傳等一系列工作，西安圖書館的線上讀者群穩(wěn)步增長。2021年，該館數(shù)字資源訪問量已經(jīng)突破1380萬人次，比2020年同期增長339萬人次，同比增長20%以上，服務效能不斷擴大。

強化資源建設，讓線上服務更有保障

2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，為更好地引導廣大讀者參與黨史知識學習，幫助西安市各單位推動黨史學習教育深入人心，西安圖書館設立專區(qū)并開辦了獻禮建黨百年華誕主題書展。同時，在線上設立了“初心館”，方便無法到館的讀者查找資料、開展學習，更好地傳承紅色基因。

“初心館”是3000余種黨史圖書、期刊及音頻、視頻資源匯聚在掌上的黨史學習資源庫，推出后受到廣泛關注。“只要一部手機，就可以隨時隨地學習黨史，通過豐富的讀物了解中國共產(chǎn)黨的百年光輝歷程及黨領導中國人民取得的偉大成就，真的很方便。”一位讀者說。

數(shù)字資源保障是數(shù)字化服務有效開展的基礎。西安圖書館堅持遵循緊貼讀者需求的原則強化資源建設。目前，西安圖書館館藏數(shù)字資源達110TB，可供讀者使用電子文獻近400萬種，音頻、視頻資源達10萬小時，已經(jīng)形成資源種類齊全、訪問形式多樣，可滿足各類讀者群的數(shù)字資源庫。

在促進地方特色資源建設方面，西安圖書館積極聯(lián)系西安市政協(xié)文化文史和學習委員會辦公室，并于2021年獲得《西安文史資料》網(wǎng)絡信息傳播權。1.5萬頁近1TB的西安地方文獻《西安文史資料》系列，為更多讀者在線上了解西安的地方人文和歷史提供了便利。

(本報駐陜西記者 秦 毅)

標簽： 西安圖書館 口袋圖書館 全方位服務 服務讀者