京東、天貓的訂單遲遲不發(fā)貨，而盒馬、叮咚又總顯示運(yùn)力不足，于是社區(qū)團(tuán)購(gòu)便成了上海市民在此次封控期間的“救命稻草”。

不得不說(shuō)，許多社區(qū)組織的團(tuán)購(gòu)確實(shí)在非常時(shí)期解決了人們的日常生活所需，而隨著團(tuán)購(gòu)訂單日益增多，需求量的激增，不少并非在保供名單上的供應(yīng)商也進(jìn)來(lái)，但這其中魚(yú)龍混雜的不少，后續(xù)產(chǎn)生的售后問(wèn)題亟待解決。

家住閔行區(qū)的小蔣最近為購(gòu)物操碎了心，他所居住的小區(qū)不大，戶數(shù)總共也不到100戶人家，想要參加動(dòng)輒兩三百單起送的社區(qū)團(tuán)購(gòu)難度很大。蹭旁邊的小區(qū)一起團(tuán)也許是個(gè)好辦法，但價(jià)格也隨之水漲船高。

以他最近團(tuán)購(gòu)的雞蛋為例，旁邊的小區(qū)團(tuán)長(zhǎng)組織的價(jià)格為40元30只，而小蔣統(tǒng)計(jì)后，自家小區(qū)有下單意愿的只有30戶人家。于是，他找了隔壁小區(qū)的朋友要到供應(yīng)商的聯(lián)系方式，協(xié)商之下，對(duì)方愿意在送貨時(shí)順帶捎上小蔣的小區(qū)訂單，但卻將30只雞蛋的價(jià)格提高到了60元。

對(duì)小蔣而言，在這樣特殊的時(shí)期能買到貨品，稍微貴一些他也愿意，因?yàn)槿粘５呐Ｄ?、雞蛋、水果對(duì)于他家而言必不可少，“如果日常不買菜，對(duì)于價(jià)格不太敏感，你很難知道哪些是貴的、到底貴了多少，畢竟水果雞蛋這些生鮮除非是有品牌的才好比價(jià)，其他雜牌你很難去做深入對(duì)比?！?/p>

以他上周購(gòu)入的臺(tái)灣茂谷柑、云南怡顆莓的藍(lán)莓（12盒）為例，平日里京東上這兩者的價(jià)格每箱分別為100元和200元出頭，但如今社區(qū)團(tuán)購(gòu)的供應(yīng)商給到的價(jià)格則是140元和290元?！爱?dāng)然，電商平臺(tái)的價(jià)格會(huì)有優(yōu)惠，售價(jià)也在上下浮動(dòng)，和現(xiàn)在是不好比了?！倍麖墓?yīng)商處獲悉，這周這樣的價(jià)格已買不到這些水果了，對(duì)方給他一個(gè)普通的梨、蘋(píng)果、香蕉（各4斤）綜合套餐，報(bào)價(jià)是189元，需20份起送。

另一方面，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品品質(zhì)差、臨時(shí)調(diào)換品類也讓不少消費(fèi)者頭痛。

家住徐匯區(qū)的周杰最近參與的兩次團(tuán)購(gòu)都不甚讓人滿意。

第一次是小區(qū)團(tuán)購(gòu)的蔬菜，團(tuán)長(zhǎng)發(fā)出來(lái)單子是7選5 ，每個(gè)蔬菜包里的菜不一樣，如同選盲盒，而最終拿到手的菜品質(zhì)量也讓人一言難盡，“一些菜因?yàn)樘鞖馓珶嵛鎵牧?，土豆還是發(fā)芽的，不敢吃扔掉了”，他想了想，最終還是沒(méi)有找團(tuán)長(zhǎng)去理論，但社區(qū)群里也有人拍照到群里直接吐槽菜已經(jīng)爛掉，也有不少人反饋蔬菜包的斤數(shù)不足，但這些意見(jiàn)最后還是被大量的“辛苦團(tuán)長(zhǎng)和志愿者”這類話給刷屏覆蓋。組織團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)也沒(méi)有視而不見(jiàn)，態(tài)度不錯(cuò)，看見(jiàn)后也說(shuō)會(huì)反饋給供應(yīng)商，但如今數(shù)日過(guò)去，也沒(méi)有說(shuō)法，不了了之。

另一個(gè)則算是“消費(fèi)升級(jí)”，為了改善伙食，他參與了團(tuán)購(gòu)了一套熟食套餐，200多元的食品團(tuán)購(gòu)，里面有醬鴨、咸雞、烤麩、叉燒等。晚上9點(diǎn)多到貨后，他興沖沖打開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)原本給到的目錄里的叉燒竟變成了兩個(gè)鵝頭，“有人在群里問(wèn)了團(tuán)長(zhǎng)，團(tuán)長(zhǎng)也說(shuō)不好意思，對(duì)方送前沒(méi)溝通要換產(chǎn)品，直接就送來(lái)了。這個(gè)時(shí)期，大家都不容易，也只能多包涵吧?！?/p>

雖然像小蔣和王杰這樣的消費(fèi)者傾向于理解、包容甚至沉默來(lái)應(yīng)對(duì)此類問(wèn)題，但也有不少消費(fèi)者則選擇向相關(guān)部門進(jìn)行投訴反映。

上海市消保委日前接到消費(fèi)者反映，清美生鮮大禮包出現(xiàn)冷鮮肉被午餐肉替換的問(wèn)題。清美公司給出的解釋是因?yàn)榻谝咔?，小區(qū)內(nèi)配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，天氣逐漸炎熱，冷鮮肉不允許斷冷鏈配送，極易造成腐敗變質(zhì)問(wèn)題。為保證食品安全，公司才將禮包中的冷鮮肉替換為了等值的"梅林"午餐肉。公司方面稱會(huì)對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)訴求進(jìn)行妥善處理。

值得一提的是，相關(guān)部門也注意到了社區(qū)團(tuán)購(gòu)中存在的一些問(wèn)題。在今天（13日）上午舉行的上海市疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)彭文皓表示，為了進(jìn)一步規(guī)范“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”價(jià)格行為，近期，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)市民反映比較集中的問(wèn)題，制定發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范疫情防控期間社區(qū)團(tuán)購(gòu)”價(jià)格行為的提示函》，提示相關(guān)組織者、經(jīng)營(yíng)者在開(kāi)展“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本，為消費(fèi)者提供價(jià)格合理的商品，不得擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序；應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定做好明碼標(biāo)價(jià)，公示商品品名、數(shù)量、規(guī)格和價(jià)格等信息；應(yīng)當(dāng)優(yōu)化組織管理，為消費(fèi)者做好售后服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

彭文皓建議消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)時(shí)，注意選擇由正規(guī)的保供單位提供的商品。重點(diǎn)可以關(guān)注以下三方面內(nèi)容：是否明確標(biāo)示團(tuán)購(gòu)商品的具體信息；是否對(duì)漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等問(wèn)題有明確的處理方式；是否提供聯(lián)系人和聯(lián)系方式等。同時(shí)，注意保留團(tuán)購(gòu)商品的記錄、與相關(guān)經(jīng)營(yíng)者溝通的截屏等，以便維權(quán)時(shí)作為相關(guān)證據(jù)，也便于市場(chǎng)監(jiān)管部門的后續(xù)核查和處置。

下一步，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為監(jiān)管執(zhí)法，尤其對(duì)個(gè)別假借團(tuán)購(gòu)之名實(shí)施哄抬價(jià)格、囤積居奇等價(jià)格違法行為的，將依法予以查處。相關(guān)部門提醒，如發(fā)現(xiàn)涉嫌違法侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，可以撥打12315或者12345舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)管部門將及時(shí)開(kāi)展調(diào)查。對(duì)查實(shí)存在違法行為的，從快從嚴(yán)從重處理。

(文中小蔣、王杰均為化名）

標(biāo)簽： 相關(guān)部門 消費(fèi)者權(quán)益 違法行為 市場(chǎng)監(jiān)管 聯(lián)系方式