當(dāng) “五環(huán)”更換為“三色帶”標(biāo)識，“雪容融”接替“冰墩墩”正式上崗，火炬和火種燈展示臺主色調(diào)調(diào)整，北京2022年冬奧會正式切換至冬殘奧會。3月4日至13日，中國北京和張家口兩座城、三個賽區(qū)將繼續(xù)沸騰。

景觀和標(biāo)識翻新，方便、快捷、精準(zhǔn)、細(xì)致的服務(wù)不變。其間，文化和旅游工作者站穩(wěn)主賽道，細(xì)致做好冬殘奧會住宿服務(wù)保障、文化展示等工作，筑起一道亮麗風(fēng)景線。

精心部署 無縫對接特殊群體需求

規(guī)劃、建設(shè)、核查、測試……對每個涉奧場所來說，這些都是為實現(xiàn)無障礙化而進(jìn)行的優(yōu)化工作。

加快無障礙設(shè)施建設(shè)，完善殘疾人公共服務(wù)體系，使殘疾人出行更順暢、便利，北京冬殘奧會已經(jīng)做好了全面準(zhǔn)備。

三個賽區(qū)的冬殘奧村開村后，餐飲和服務(wù)中心全天候全時段運行，村內(nèi)的公寓樓、健身中心、廣場等區(qū)域進(jìn)行了無障礙設(shè)施增設(shè)。

作為冬殘奧會服務(wù)的重要組成部分，住宿保障尤顯服務(wù)品質(zhì)。從設(shè)計方案、圖紙確認(rèn)到標(biāo)準(zhǔn)審核，在與北京冬奧組委和北京市、區(qū)無障礙專家密切溝通和交流之后，冬殘奧會所有簽約酒店的裝修改造項目均按照《北京2022年冬奧會和冬殘奧會無障礙指南》《北京2022年冬奧會和冬殘奧會無障礙指南技術(shù)指標(biāo)圖冊》《北京2022年冬殘奧會簽約飯店無障礙客房改造工作方案》的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

北京市延慶區(qū)以服務(wù)冬奧會和冬殘奧會為契機(jī)，建設(shè)完成了一批三星級以上酒店，其中五星級4家，四星級6家，并從全區(qū)遴選出最好的酒店，組織最精干的隊伍成立專班，參與住宿服務(wù)保障。“不僅冬殘奧會簽約酒店，延慶區(qū)的各個景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點都進(jìn)行了無障礙環(huán)境建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到冬奧會和冬殘奧會要求，目前一切就緒，我們有底氣實現(xiàn)住和游都能滿足各方需求。”據(jù)延慶區(qū)文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為北京冬殘奧會三大賽區(qū)之一，延慶對包括酒店在內(nèi)的各類涉奧場所進(jìn)行了壓力測試和實戰(zhàn)演練，一切以特殊群體需求為核心，做到相關(guān)設(shè)施建設(shè)無死角。同時，注重文化挖掘，引入非遺靜態(tài)展示，增加冬殘奧村文化選項，讓各國運動員不出村就能領(lǐng)略中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化之美，在緊張賽事之余舒展身心。

在河北張家口，北京2022年冬奧會和冬殘奧會期間，賽區(qū)預(yù)計共為33000多名涉奧人員提供住宿、餐飲等保障工作，分別由此間的22家簽約飯店及國賓山莊負(fù)責(zé)。為確保實現(xiàn)冬奧會和冬殘奧會期間優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)保障，此前河北省文化和旅游廳組織全省10個設(shè)區(qū)市，聚焦這些簽約飯店和國賓山莊運行管理、服務(wù)保障用工缺口，遴選千余位人員開展對口幫扶。為提升服務(wù)質(zhì)量和疫情防控水平，已有多場涉及禮儀、語言、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)知識等內(nèi)容的冬奧培訓(xùn)在酒店舉行。

文化助力 殘疾人群體綻放光彩

3月4日晚，北京2022年冬殘奧會將正式開幕，與賽場呼應(yīng)，開幕式演出的精心準(zhǔn)備已經(jīng)持續(xù)了數(shù)月。而與一般演出不同，其演職人員大部分是殘疾人。

“接到任務(wù)時才知道，要帶殘疾群體。說實話，這是我從業(yè)以來最大的挑戰(zhàn)。”作為此次北京冬殘奧會開幕式編導(dǎo)之一，北京市延慶區(qū)文化館副館長盛愛芳決心完成好這項任務(wù)，她希望通過自己的努力，讓演員們能以最好的狀態(tài)站上舞臺，展現(xiàn)中國人民樂觀自信的精神風(fēng)貌。

目標(biāo)很明確，過程卻充滿了艱辛。為方便演員，此次開幕式演出全部采取就地排練，即編導(dǎo)們前往殘疾演員所在的地區(qū)，進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。根據(jù)演員們的身體條件開展訓(xùn)練，雖然每個節(jié)目都配了手語老師現(xiàn)場指揮，讓聽障演員們能了解編導(dǎo)指令，但在實際表演中，由于聲音、動作、視角等原因，演員們接收指令還是有些困難，一條簡單的指令，往往要經(jīng)過多次“翻譯”才能準(zhǔn)確傳達(dá)，這意味著編導(dǎo)們要顛覆傳統(tǒng)排練方式，改換溝通思維，快速適應(yīng)特殊排練場要求。

“特殊演員多是大學(xué)生，也有一部分是小學(xué)生，孩子們自尊心極強(qiáng)，個個有不服輸?shù)膭艃?，如果按照慣常方式訓(xùn)練，可能影響他們的狀態(tài)。所以我在排練前，總是帶他們先熱熱身，讓大家進(jìn)入愉悅放松的狀態(tài)，再進(jìn)入排練，并以鼓勵的方式帶領(lǐng)他們完成表演。”談到跟特殊群體相處的經(jīng)歷，盛愛芳表示贊嘆的同時，還分享了深深的感動。

就在排練期間，盛愛芳收到了一份特殊的禮物，那是一個跟鞋盒一樣大小的盒子，里面有珠子穿成的手工藝品，有手工捏出來的“冰墩墩”“雪容融”，還有一封筆畫歪歪扭扭的感謝信。“殘疾人朋友心靈是多么的純潔，情感世界是多么豐富，創(chuàng)造力是多么豐盈。”盛愛芳一直揣著這封信沒拆開，打算開幕式結(jié)束后再看。

“由此，我認(rèn)識到，作為一個文旅工作者，更應(yīng)時刻關(guān)注特殊群體，認(rèn)真傾聽他們的聲音，了解他們的需求，用心用情創(chuàng)作出好的作品，開辦重點課程，讓殘疾人朋友也能充分享受公共文化的溫暖。”盛愛芳說。

持續(xù)發(fā)力 提升文旅公共服務(wù)效能

如果說完備的無障礙設(shè)施是硬件的便利，那么生動鮮活的文化宣傳就是軟件的精彩，兩者相合，共同構(gòu)建令人難忘的冬殘奧會印象。

升級優(yōu)化的不僅是看得見的保障，還有參與得了的文化活動。在延慶區(qū)，除代表性非遺項目走進(jìn)冬殘奧村外，融入冰雪元素、青少年廣泛參與的竹馬、舞龍、旱船等具有地域代表性非遺項目，在賽場外圍也活躍起來。據(jù)了解，多年來，延慶區(qū)深入開展非遺進(jìn)校園活動，注重在各大中小學(xué)校師生中普及冰雪技能，以非遺傳承實現(xiàn)著“三億人參與冰雪運動”愿景。此外，延慶區(qū)還為殘疾人藝術(shù)團(tuán)搭建平臺，提供廣闊的展示空間，讓特殊群體與普通人群同行，增進(jìn)彼此了解，一同圓夢冰雪，傳遞冬奧精神。

“下一步，我們一方面總結(jié)辦會經(jīng)驗，加大力度推動文化和旅游公共服務(wù)提檔升級，加強(qiáng)無障礙設(shè)施建設(shè);另一方面增強(qiáng)針對性文化供給，提供更匹配特殊群體需求的文化產(chǎn)品和服務(wù)，讓各個群體都能平等地享受文化權(quán)益。”延慶區(qū)文化和旅游局副局長祁明東表示。

北京冬殘奧會的舉辦不僅推動舉辦地提升服務(wù)效能，還為全國留下可以傳承的志愿服務(wù)遺產(chǎn)，推動各地?zé)o障礙環(huán)境建設(shè)。由此，各地將全面提升文化旅游無障礙設(shè)施便利化水平，確定文旅領(lǐng)域無障礙設(shè)施配置要求，納入全盤統(tǒng)籌考慮。不少地區(qū)還明確提出將指導(dǎo)圖書館、文化館、文物保護(hù)單位等文化場所完善無障礙標(biāo)識系統(tǒng)，增設(shè)專職服務(wù)崗，升級無障礙設(shè)施，多措并舉織密文化服務(wù)網(wǎng)，進(jìn)一步落實基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化。(本報記者 王 彬)

標(biāo)簽： 北京冬殘奧會 亮麗風(fēng)景線 志愿服務(wù) 冬殘奧會