在26日舉行的海南自貿(mào)港第二十批制度集成創(chuàng)新案例新聞發(fā)布會(huì)上，海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)肖亮分享了這一制度創(chuàng)新案例。她說(shuō)，放心消費(fèi)“在線承諾+動(dòng)態(tài)星級(jí)”服務(wù)新模式入選全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”優(yōu)秀實(shí)踐案例。

為打造“放心消費(fèi)”閃亮名片，海南在全國(guó)率先實(shí)行“放心消費(fèi)”在線承諾制。按照“讓數(shù)據(jù)多跑動(dòng)、讓群眾少跑腿”的原則，符合條件的經(jīng)營(yíng)主體在線作出“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)·放心消費(fèi)”承諾，即成為“放心消費(fèi)承諾單位”。經(jīng)過(guò)45天承諾公示期且無(wú)異常后，承諾單位將自動(dòng)成為“放心消費(fèi)單位”。

海南也在全國(guó)率先對(duì)“放心消費(fèi)單位”實(shí)行動(dòng)態(tài)星級(jí)管理，將星級(jí)從低到高分為三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)，并根據(jù)星級(jí)實(shí)施差異化動(dòng)態(tài)監(jiān)管。

肖亮說(shuō)，對(duì)信用好、服務(wù)優(yōu)的經(jīng)營(yíng)主體，按制度規(guī)定晉升星級(jí)，降低隨機(jī)抽查頻次，做到“無(wú)事不擾”；對(duì)不履行承諾條款、受到行政處罰，或存在缺斤短兩、虛假宣傳、強(qiáng)迫誘導(dǎo)消費(fèi)等違法違規(guī)行為的經(jīng)營(yíng)主體，在作出“紅黃牌警示”的同時(shí)，給予降星甚至摘星處理。

在海南，“放心消費(fèi)單位”已成為經(jīng)營(yíng)主體的“信用名片”。肖亮認(rèn)為，通過(guò)動(dòng)態(tài)星級(jí)管理，督促激勵(lì)經(jīng)營(yíng)主體切實(shí)履行承諾，珍惜信用名譽(yù)，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。

海南還在全國(guó)率先建設(shè)“放心消費(fèi)”智慧監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與“海易辦”“海政通”、12345平臺(tái)的數(shù)據(jù)互通。“放心消費(fèi)單位”的申報(bào)、核查、監(jiān)管均在線完成，經(jīng)營(yíng)主體、消費(fèi)者、監(jiān)管人員通過(guò)手機(jī)即可完成其全部流程。

肖亮說(shuō)，“放心消費(fèi)”智慧監(jiān)管系統(tǒng)開(kāi)通在線評(píng)價(jià)、在線投訴功能，搭建起經(jīng)營(yíng)主體、消費(fèi)者、監(jiān)管部門(mén)三方在線溝通橋梁。消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛可在線提交維權(quán)信息，系統(tǒng)將通知經(jīng)營(yíng)主體限期處置。

目前，“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)已覆蓋旅游、購(gòu)物、餐飲等20多個(gè)行業(yè)，打造放心消費(fèi)商圈40余個(gè)，全省“放心消費(fèi)單位”12.8萬(wàn)家。

肖亮表示，下一步，海南省市場(chǎng)監(jiān)管局將深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)提質(zhì)擴(kuò)面，不斷提升社會(huì)知曉度和參與度，打造“海南消費(fèi)”區(qū)域公共品牌，助力海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)。

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