專家：平臺(tái)應(yīng)為被誘導(dǎo)打賞的老年人設(shè)置申請(qǐng)退款機(jī)制

□ 本報(bào)記者 趙 　麗

□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 林銘溱

“緣分讓你我相聚在直播間，如果今天我們沒有連線，那這個(gè)世界上可能又多了一個(gè)傷心欲絕的女人。”

近日，在某平臺(tái)直播間里，一位自稱能夠解決家庭、婚姻、親子關(guān)系問題的男主播(粉絲稱其老師)，正深情開導(dǎo)一位連線訴苦的觀眾。這名觀眾對(duì)老師的開導(dǎo)感激涕零，當(dāng)即表示要把自家經(jīng)營(yíng)的玉石以低價(jià)賣給老師的粉絲們以作回報(bào)。

在老師的號(hào)召下，直播間觀眾紛紛出錢搶購(gòu)這款低價(jià)玉石，來自江西的王婷的母親便是其中一員。王婷告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者，母親就像是著了魔似的追隨這位老師，兩年時(shí)間不到，“我媽已經(jīng)掏光了自己十多萬元的積蓄，換回來的只是一堆次品和破銅爛鐵”。

對(duì)此，上海的張劍感同身受，自己父親的錢被人白白地騙走了，花了大半輩子積蓄的他連“破銅爛鐵”都沒見到。張劍的父親退休后便迷上了直播，在女主播的教學(xué)下，平時(shí)跟人打字聊天都費(fèi)勁的父親竟完全掌握了直播打賞的方法。在女主播的“甜言蜜語”下，一年內(nèi)，父親竟心甘情愿地刷光了50萬元的養(yǎng)老錢。

面對(duì)在直播間一擲千金的父母?jìng)?，王婷、張劍都踏上了維權(quán)之路，可想為上了年紀(jì)的父母維權(quán)并不容易——平臺(tái)雖然有禁止未成年人充值規(guī)定和未成年充值退款操作流程，但針對(duì)老年人群體卻缺少相關(guān)規(guī)定。而讓老人家屬感到更難解的問題，是如何幫助老人戒斷對(duì)于直播和網(wǎng)絡(luò)的沉迷，讓他們的生活重回正軌。

受訪專家認(rèn)為，老年人被誘導(dǎo)打賞主播，既有他們?yōu)檎业角楦屑耐卸试父顿M(fèi)的因素，也有孤獨(dú)生活拉低他們心理防線的因素，還有短視頻平臺(tái)缺乏類似“青少年”模式預(yù)防機(jī)制的因素。解決這一問題，既需要家庭和子女給老年人應(yīng)有的關(guān)愛，也需要短視頻平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管，針對(duì)判斷力弱、認(rèn)知能力衰退的老年人設(shè)置相應(yīng)模式，讓老年人遠(yuǎn)離大額直播打賞。

老人為當(dāng)榜一大哥

刷光積蓄網(wǎng)貸打賞

“老師，您是現(xiàn)代‘包青天’，您的恩情我無以回報(bào)。”

讓王婷母親“無法割舍”的這位主播每天早上5點(diǎn)就開播，直播內(nèi)容以解決家庭、婚姻、親子關(guān)系糾紛為主。

根據(jù)王婷提供的線索，記者近日進(jìn)入該直播間，看到一位女子正和主播連線哭訴著自己的悲慘經(jīng)歷，在主播的點(diǎn)撥下，女子的問題迎刃而解，她對(duì)老師感激涕零，評(píng)論區(qū)里，許多粉絲們刷著“老師大愛無疆”等贊美的話語。記者點(diǎn)開排在粉絲榜前面的用戶主頁(yè)發(fā)現(xiàn)，其中大多為女性老年人。

緊接著，這位連線求助的女子為了回報(bào)老師的恩情，當(dāng)即表示愿意將自家的和田玉低價(jià)出售給直播間的觀眾。隨著主播的“三二一，上鏈接”，直播間里的商品被一搶而空。記者注意到，在接連幾天的直播里，都有類似做保健品、學(xué)習(xí)機(jī)、護(hù)膚品等生意的人連線“報(bào)恩”。

王婷的媽媽今年70歲，是這位主播的忠實(shí)粉絲。王婷表示，老人覺也不好好睡，每天一大早就打開直播間準(zhǔn)時(shí)觀看直播。

“去年我回家的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)家里多了學(xué)習(xí)機(jī)、點(diǎn)讀筆等老人根本用不上的物品，于是我讓我媽不要再亂買東西?？杉依镞€是會(huì)陸續(xù)收到各種快遞。”王婷察覺不對(duì)勁，于是勸說母親退貨，卻遭到了強(qiáng)烈反對(duì)。“她堅(jiān)信那位老師是個(gè)大善人，不斷跟我說對(duì)方賣東西是為了幫助別人，我才意識(shí)到她陷得有多深”。

而更令王婷震驚的還在后面——一向節(jié)儉、在買菜上一兩毛錢都要省的母親，每月居然花兩萬元在老師的直播間購(gòu)買商品。

“她買的最多的是各類玉石，我專門帶著她拿著這些玉石去鑒定，結(jié)果證明這些東西根本不值那么多錢。”王婷不斷地告訴母親，直播連線都是套路，母親卻斬釘截鐵地表示“直播間里的那位大好人不可能欺騙大家”。

“為了支持這位主播，她已經(jīng)快把自己的養(yǎng)老錢花光了。”王婷無奈道。

上海的張劍覺得王婷的遭遇還不算太壞，因?yàn)樽约焊赣H的養(yǎng)老錢完全是“打了水漂”。

自從退休后，張劍60多歲的父親便迷上了看直播。張劍注意到，父親大多數(shù)時(shí)間都在觀看同一位女主播的直播。他查看了父親的平臺(tái)打賞記錄——開始的幾個(gè)月還是幾百元、幾千元地刷禮物，到后面最多一個(gè)月刷了十幾萬元。

一年時(shí)間，父親刷光了自己50萬元的養(yǎng)老金。“以前父親對(duì)這樣的刷禮物之類的操作并不熟悉，他告訴我，是主播教會(huì)他怎么充值、怎么刷禮物。我父親對(duì)這位主播可以說是言聽計(jì)從。”張劍說。

張劍告訴記者，像這樣沉迷直播和打賞主播的老人不在少數(shù)，為了維權(quán)，他們建立起了一個(gè)“受害家屬群組”。群里不僅有老人花光存款瘋狂網(wǎng)購(gòu)、打賞，還有老人為此借了網(wǎng)貸。

來自江蘇的張燕就是群內(nèi)的一員，她的父母離異，64歲的父親一個(gè)人退休在老家居住。一次回家，她從鄰居口中聽說父親成為某同城女主播直播間里的“榜一大哥”。“我爸在這個(gè)直播平臺(tái)的等級(jí)已經(jīng)達(dá)到了48級(jí)，在村里很出名。”

記者查看了該平臺(tái)的消費(fèi)等級(jí)對(duì)應(yīng)表，48級(jí)需要消費(fèi)26萬元才能達(dá)到。“我爸的退休金也就3000多元，他根本沒有那么多錢打賞。”張燕家庭條件一般，在意識(shí)到父親超額支出后，她私下里查看了父親的手機(jī)，才發(fā)現(xiàn)他在多個(gè)網(wǎng)貸平臺(tái)借了貸款，最多的一個(gè)平臺(tái)借了3萬元，目前都還沒還清。

直播給足情緒價(jià)值

老人癡迷像“著了魔”

有子女將直播間套路的證據(jù)擺在了老人眼前，可為何他們還是選擇不相信，還會(huì)心甘情愿地掏空大半輩子的積蓄在直播間打賞、網(wǎng)購(gòu)？

“主播會(huì)打感情牌，說什么老人就信什么。”張劍說，“在直播間里，我爸刷禮物就會(huì)得到回應(yīng)。主播一步步教他，他每刷一次禮物，主播就會(huì)跟他‘說情話’，跳‘擦邊舞’。”

“這位主播還會(huì)連線其他主播‘PK’。我父親不懂這些，他覺得如果輸了真的會(huì)有懲罰，為了不讓自己喜歡的主播受到懲罰，他就不斷地刷。”張劍發(fā)現(xiàn)，該主播私下里也與自己父親保持著密切的聯(lián)系。

“我看了他們的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)在今年年初的時(shí)候，我父親有過退出直播間的念頭，但被這位主播勸住了。”張劍說，該主播曾在私聊中告訴父親“自己離異還一個(gè)人帶著女兒”，向父親訴苦并求他幫幫忙，“后來還以退為進(jìn)，在說完自己生活不容易這種‘心里話’之后讓我爸趕緊離開，不要被她拖累，不用擔(dān)心她”。

經(jīng)歷幾輪“情感攻勢(shì)”后，張劍的父親選擇繼續(xù)“駐守”，并給這位主播刷了更多的禮物。“這位主播非常謹(jǐn)慎，在我和我爸一次次的交流后他才告訴我，主播教他刪除了不利于她的聊天記錄和通話記錄，而我爸一一照做，就像‘著了魔’一樣。”張劍說。

在王婷看來，母親對(duì)于主播的癡迷程度也像是“著了魔”。

“她每天看直播比上課還要認(rèn)真，準(zhǔn)時(shí)拿著手機(jī)，又是哭又是笑，情緒完全被主播掌控了。”王婷還發(fā)現(xiàn)，母親積極地向身邊的朋友推薦起了這位“正能量主播”，不斷和大家講述著這位主播的“善舉”。“她已經(jīng)完全認(rèn)為自己在直播間買東西是既能行善又能買到好東西的好事兒了”。

王婷告訴記者，自己曾為了維權(quán)建立起了名為“抵制網(wǎng)絡(luò)行騙”的群組，她發(fā)現(xiàn)，在直播間的受騙老人中，大多都被主播用感情牌套牢。

“有主播自稱是心理學(xué)老師，甚至自稱‘希望導(dǎo)師’，套路都差不多，先是聲稱宣傳正能量，幫助連線的人解決問題，問題解決后連線的人為了答謝老師，表示愿意在老師的直播間低價(jià)出售商品，從而誘導(dǎo)老人們搶購(gòu)。”在與受騙者家屬的交流中，王婷發(fā)現(xiàn)，這些在常人面前容易識(shí)別的“套路”，在老人眼里卻成為能夠引發(fā)共情的感人故事，“他們現(xiàn)在對(duì)這種主播非常崇拜，子女怎么勸都不聽。”

在梁州(化名)看來，老人沉迷直播打賞、購(gòu)物，不能將責(zé)任全歸咎于主播。

梁州是社交平臺(tái)上一位知識(shí)型博主，她曾在一家MCN(多頻道網(wǎng)絡(luò))機(jī)構(gòu)任職。在她看來，最吸引老年粉絲的還是主播提供的情感價(jià)值，只是這種價(jià)值往往需要金錢供養(yǎng)。

梁州曾注冊(cè)過匿名賬號(hào)登錄一個(gè)老年人集體連麥聊天的直播間，發(fā)現(xiàn)聊天內(nèi)容其實(shí)很尋常：“今天喝的什么茶”“路好走不好走”“下雨了，千萬別出門，鞋子會(huì)沾上泥”……

“這些話，很多老年人在家里肯定聽不到子女說。”梁州說，但他們需要這樣的陪伴，不少家庭忽視了老年人的心理需求。

一旦封號(hào)新號(hào)開播

尋求維權(quán)困難重重

在意識(shí)到母親花光積蓄購(gòu)入了大量次品后，王婷決心維權(quán)。然而，維權(quán)之路并沒有她想象中順利。

“我媽砸了很多錢在買和田玉上，在鑒定之后發(fā)現(xiàn)她買的雖然是和田玉，但不像主播說的那么值錢。而且和田玉的種類很復(fù)雜，有一些價(jià)格很貴，但難以鑒別價(jià)值。”在鑒定后，王婷幫母親退掉了小部分和田玉，而更多大數(shù)額的東西已無法退貨。

“我嘗試過舉報(bào)這個(gè)直播間，但沒多少效果。”王婷發(fā)現(xiàn)，母親所崇拜的主播有多個(gè)賬號(hào)，每次開播的賬號(hào)并不固定，“而且他們之間還有‘暗號(hào)’，即使主播一個(gè)號(hào)被封馬上又會(huì)在新號(hào)上開播，老人們總能通過暗號(hào)第一時(shí)間進(jìn)入直播間。”

王婷告訴記者，在受騙者家屬群中的許多家屬也曾嘗試舉報(bào)相關(guān)直播間，但通常“激不起水花”。

更讓王婷感到寒心的是，自己在維權(quán)方面的努力越多，母親對(duì)自己的誤解就越深。

“每次我一跟她提起來，她就開始鬧。我說什么她都不信，也不愿意退貨，更不愿意關(guān)掉那個(gè)直播間。她覺得我是在阻礙她和主播做好事，我成了‘惡人’。”王婷發(fā)動(dòng)了母親身邊的朋友，可都勸不動(dòng)。她也曾較為強(qiáng)硬地給母親手機(jī)裝上軟件管理程序、取關(guān)了她所關(guān)注的主播，可母女倆除了大吵一架外起不到任何效果。“現(xiàn)在她的積蓄已經(jīng)花光了，沒有錢再網(wǎng)購(gòu)，可還是攔不住她每天看直播。”

張劍父親沉迷直播的問題同樣無解。

由于涉及金額較大，張劍選擇尋求法律途徑維權(quán)。“但現(xiàn)有證據(jù)較少，我父親已經(jīng)在主播的引導(dǎo)下刪掉了大部分的內(nèi)容。”同時(shí)，張劍無奈地表示，相關(guān)平臺(tái)并沒有對(duì)于老年人刷禮物的明文規(guī)定，“律師告訴我，勝訴的概率不大”。

北京京都律師事務(wù)所律師常莎曾調(diào)研過老年人直播打賞問題。她告訴記者，根據(jù)民法典的規(guī)定，一般情況下，老年人具有完全民事行為能力，可以獨(dú)立實(shí)施民事法律行為，包括實(shí)施打賞行為。

“但在三種情況下，用戶打賞主播的錢可以追回：一是未成年人、成年的無民事行為能力人，或者限制民事行為能力人打賞主播；二是用公款打賞主播，賞金屬于違法犯罪所得應(yīng)予追繳；三是如果成年人有配偶，配偶一方可以主張自己對(duì)巨額打賞完全不知情，該行為侵犯了夫妻雙方對(duì)共有財(cái)產(chǎn)的處分權(quán)，向法院起訴撤銷贈(zèng)與。”常莎說。

她進(jìn)一步介紹，除此之外，實(shí)踐中，公序良俗是對(duì)法律行為效力的有效規(guī)制。若民事主體的行為違反了公序良俗，則究其行為所形成的法律關(guān)系也是無效的。老人及家屬如果能證明在直播打賞中存在違反公序良俗的行為，則會(huì)導(dǎo)致打賞行為無效，平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)協(xié)助退回打賞款項(xiàng)。

“在大多數(shù)相關(guān)案件中，用戶作為原告均主張其與主播之間構(gòu)成贈(zèng)與合同關(guān)系。如果因?yàn)橹鞑ゲ捎靡恍┢墼p等方式來誘導(dǎo)打賞，可以要求撤銷合同，但是欺詐的認(rèn)定比較困難。”長(zhǎng)期關(guān)注此類問題的北京嘉維律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)說，首先要確定確實(shí)有欺詐行為存在，如果僅僅是常用的直播話術(shù)則不能歸為欺詐。虛構(gòu)事實(shí)、歪曲事實(shí)，然后去誘導(dǎo)打賞則可能構(gòu)成欺詐。

趙占領(lǐng)舉例說，有些主播編造說自己患病或遭遇家庭重大變故，生活非常困難，希望大家打賞，助其渡過難關(guān)。但他所述與實(shí)際不符，這就屬于虛構(gòu)事實(shí)，通過欺詐的方式誘使粉絲去打賞，這種打賞就是基于欺詐而訂立的合同，屬于可撤銷的合同。

設(shè)置打賞退款機(jī)制

加強(qiáng)資質(zhì)內(nèi)容監(jiān)管

張劍等人一直在尋找讓沉迷直播間不斷打賞的老年人“剎車”的辦法，比如：能否借鑒青少年模式，由短視頻平臺(tái)設(shè)置老年人充值退款申請(qǐng)區(qū)，專門為認(rèn)知能力衰退的老人解決打賞退款問題？

受訪專家認(rèn)為，與較為完善的未成年人打賞限制機(jī)制相比，平臺(tái)對(duì)老年人直播打賞做的工作還比較少。

“網(wǎng)絡(luò)直播及營(yíng)銷活動(dòng)確實(shí)導(dǎo)致了沖動(dòng)性消費(fèi)及非理性打賞，在沒有完善法律規(guī)制的情況下，對(duì)于直播平臺(tái)而言，應(yīng)該擔(dān)負(fù)起與其盈利相對(duì)等的社會(huì)責(zé)任，建議對(duì)于判斷能力弱、認(rèn)知能力衰退的老年人設(shè)置相應(yīng)的退款機(jī)制，在親屬提供充足證據(jù)確實(shí)能證明打賞行為缺乏真實(shí)意思表示的情況下，可予以退款，以避免造成不良的社會(huì)影響和糾紛。”常莎說。

“在老年人參與打賞場(chǎng)景中，要區(qū)分自愿打賞、自主打賞以及誘導(dǎo)式、誤導(dǎo)式打賞，后兩者根據(jù)程度不同，可能涉嫌構(gòu)成欺詐或詐騙。”中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院社會(huì)治理發(fā)展研究部部長(zhǎng)李俊慧分析，由于老年人對(duì)智能手機(jī)或電腦的使用能力較弱，不排除部分操作行為雖然是老年人自己實(shí)施，但其主觀上是在被誘導(dǎo)、誤導(dǎo)情況下實(shí)施的，其對(duì)相關(guān)行為可能產(chǎn)生的結(jié)果存在不準(zhǔn)確認(rèn)知，甚至對(duì)特定操作行為可能產(chǎn)生財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移支付沒有準(zhǔn)確認(rèn)知和判斷，此時(shí)還是要給老年人設(shè)置申請(qǐng)退款的機(jī)制。

比起要回刷出去的錢，被坑的老人家屬目前更希望的是能夠幫老人戒網(wǎng)癮，“起碼讓父親/母親能夠過上健康的老年生活”。

“我父親一直都不支持我維權(quán)，他說我就是心疼錢，根本不是真心實(shí)意關(guān)心他。”張劍坦言，，“我現(xiàn)在是把他當(dāng)成有心理疾病的人看待，除了想讓他戒了直播外，也想過讓他接受一些心理咨詢”。

然而，目前的狀態(tài)是，父親既不配合維權(quán)，也不配合就醫(yī)，“我還發(fā)現(xiàn)即使我拉黑了主播各個(gè)平臺(tái)的聯(lián)系方式，他們私底下的電話溝通還在持續(xù)。其實(shí)他心里還是沒覺得自己是被誘導(dǎo)了”。

“在我們那個(gè)受害者家屬群里，大家覺得最棘手的事情其實(shí)不只是維權(quán)，還有不知道怎么和自己的父母開口。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在也意識(shí)到，自己平時(shí)確實(shí)很少陪伴父母。他們的網(wǎng)癮也有一部分是我們?cè)斐傻摹?rdquo;王婷說，現(xiàn)在他們即便回家較少，也會(huì)經(jīng)常給父母打電話、視頻聊天，“網(wǎng)癮問題，可能最終還是家庭問題”。

當(dāng)下，許多老年人主動(dòng)投身于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的消費(fèi)之中，在此背景下，中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍指出，為了防止老年人陷入權(quán)益糾紛，平臺(tái)方應(yīng)承擔(dān)起更多的責(zé)任，特別是在保健品、文玩等需要嚴(yán)格監(jiān)管的領(lǐng)域，應(yīng)主動(dòng)向老年用戶發(fā)出提醒，加強(qiáng)資質(zhì)監(jiān)管與內(nèi)容篩查。

“平臺(tái)直播應(yīng)建立起分級(jí)分類管理機(jī)制。”朱巍建議，首先分級(jí)可以按照直播間的銷售資質(zhì)、信用等級(jí)做劃分，落實(shí)黑名單禁入制度。其次線上線下需要統(tǒng)一管理，線上出了問題，不僅要封號(hào)，還要讓線下的人承擔(dān)其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。最后就是分類管理，比如保健品、古董類售賣本身就有專門的規(guī)定，更應(yīng)該將其納入細(xì)分類別下嚴(yán)格監(jiān)管。

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