今年的旅游業(yè)因疫情迎來(lái)了前所未有的沖擊，得益于有效的疫情防控措施，國(guó)內(nèi)在第三季度，尤其是“十一”假期之后呈現(xiàn)了強(qiáng)大的韌性和恢復(fù)能力。不過(guò)，個(gè)別旅游從業(yè)者不但沒(méi)有珍惜這來(lái)之不易的復(fù)工機(jī)會(huì)，還以較為卑劣的服務(wù)質(zhì)量給國(guó)內(nèi)旅游業(yè)健康發(fā)展的形象抹黑。

旅游業(yè)回暖卻難避免導(dǎo)游強(qiáng)制買(mǎi)賣(mài)

日前，王女士在濟(jì)南報(bào)團(tuán)到甘肅蘭州旅游，旅行團(tuán)表示行程中要進(jìn)購(gòu)物店，“配合著進(jìn)就行，不強(qiáng)制買(mǎi)”。然而，王女士上車(chē)去往購(gòu)物店時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)買(mǎi)玉石，最低消費(fèi)2000元，并威脅游“不買(mǎi)不能走，別讓我上廁所逮你去”。

無(wú)獨(dú)有偶，今年10月初湖南長(zhǎng)沙的姚先生跟團(tuán)前往山東威海乳山旅游2天，結(jié)果被逼買(mǎi)下40多萬(wàn)商品房。在這起事件中，姚先生的旅行費(fèi)用全免，只需預(yù)交800元，返程后可全部退還。但這次所謂的旅行，其實(shí)是某房產(chǎn)公司組織的看房考察。

事實(shí)上，類(lèi)似的強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)行為在旅游業(yè)早已屢見(jiàn)不鮮。只不過(guò)在今年的特殊行情下，這些行為再一次刷新了人們對(duì)部分不良旅游從業(yè)者的想象空間，顯得格外扎眼。強(qiáng)制買(mǎi)玉、購(gòu)房等現(xiàn)象表明，隨著疫情影響減弱和行業(yè)回暖，傳統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量稂莠不齊的弊端再次凸顯，同時(shí)也造成了一系列行業(yè)亂象的反彈，消費(fèi)者和相關(guān)監(jiān)管部門(mén)不得不警惕。

旅游服務(wù)仍存在產(chǎn)品缺位情況

我國(guó)的《旅游法》明確規(guī)定：“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。”不管是姚先生遭遇的零負(fù)團(tuán)費(fèi)，還是王女士遭遇的強(qiáng)制購(gòu)物，都是明顯的違法行為。

在疫情的沖擊下，游客出行更加謹(jǐn)慎，對(duì)旅游服務(wù)的要求也發(fā)生了質(zhì)變。過(guò)往的低價(jià)旅游團(tuán)幾乎沒(méi)有了生存空間，但卻依然遏制不了部分導(dǎo)游對(duì)游客施加強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等行為。以王女士為例，據(jù)報(bào)道，她為這次報(bào)團(tuán)花費(fèi)了4000元人民幣，可見(jiàn)這并不是什么低價(jià)團(tuán)，卻免不了遭遇強(qiáng)制購(gòu)物，還被導(dǎo)游惡語(yǔ)相向。由此可見(jiàn)，一旦旅游從業(yè)者的職業(yè)操守出現(xiàn)了問(wèn)題，游客的出行消費(fèi)的權(quán)益就可能被個(gè)人的牟利行為所凌駕，相關(guān)權(quán)益難以得到保障。

目前，強(qiáng)迫游客買(mǎi)玉的導(dǎo)游已被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證，涉事旅行社也被停業(yè)整頓。但從規(guī)范行業(yè)秩序的角度看，這并非事件的終點(diǎn)。要知道，這些行為傷害不僅是游客，對(duì)地方乃至全國(guó)的旅游形象都會(huì)造成巨大的損傷。有分析觀點(diǎn)認(rèn)為，這些旅游行業(yè)“怪力亂神”之所以會(huì)重現(xiàn)，說(shuō)明現(xiàn)在的違法懲戒力度還不夠，相關(guān)市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品也存在一定缺位的情況。

在線電子導(dǎo)覽或加速取代傳統(tǒng)導(dǎo)游

在旅游業(yè)舉步維艱的復(fù)蘇過(guò)程中，不能排除一些利欲熏心的旅游企業(yè)或者導(dǎo)游群體會(huì)采取通過(guò)極端手段來(lái)“撈錢(qián)”，以彌補(bǔ)疫情期間的損失，最終把游客當(dāng)成待宰羔羊，大肆收割。但這些強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)行為，不僅是對(duì)旅游業(yè)的抹黑，更突破了旅游從業(yè)者道德底線。

面對(duì)這些嚴(yán)重侵害游客權(quán)益的違法行為，需要各地的工商、行業(yè)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)行業(yè)整治力度，營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，也需要正確導(dǎo)向的旅游企業(yè)通過(guò)信息化技術(shù)，針砭時(shí)弊地加大產(chǎn)品研發(fā)力度，完善旅游市場(chǎng)，尤其是導(dǎo)游導(dǎo)覽領(lǐng)域的服務(wù)體系。

近年來(lái)，由于智能手機(jī)普及率不斷提升，以手機(jī)為主要載體的在線電子導(dǎo)覽被視為“最有可能取代傳統(tǒng)導(dǎo)游的智慧旅游產(chǎn)品”。在疫情防控常態(tài)化下，這款產(chǎn)品更因能有效降低游客與陌生人的語(yǔ)言接觸、避免人員聚集等優(yōu)勢(shì)獲得消費(fèi)者的青睞。

目前，驢跡科技集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“驢跡科技”）是國(guó)內(nèi)最大的在線電子導(dǎo)覽供應(yīng)商，該公司研發(fā)的在線電子導(dǎo)覽擁有自主產(chǎn)權(quán)，通過(guò)精準(zhǔn)的LBS及GPS定位，能提供包括景區(qū)手繪地圖、真人語(yǔ)音講解、旅游攻略與規(guī)劃、旅游消費(fèi)推薦、旅游記錄、導(dǎo)游卡等功能，為游客提供旅游專(zhuān)屬智能導(dǎo)游導(dǎo)覽。截至今年6月底，驢跡科技（1745.HK）已在全球范圍內(nèi)累計(jì)開(kāi)發(fā)在線電子導(dǎo)覽22044個(gè)。其中，覆蓋了11674個(gè)國(guó)內(nèi)景區(qū)，包括278個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū)及2170個(gè)4A級(jí)旅游景區(qū)。

在驢跡科技的產(chǎn)品體系當(dāng)中，又以云南省政府與騰訊牽頭打造的“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目最為知名。該項(xiàng)目被視為“一機(jī)游”模式鼻祖，通過(guò)建設(shè)服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴受理、聯(lián)動(dòng)執(zhí)法、誠(chéng)信體系、輿情監(jiān)控、客流監(jiān)測(cè)、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)等功能于一體的旅游綜合管理平臺(tái)，掀起了一部手機(jī)管旅游的新趨勢(shì)。截至2019年底，“游云南”App的下載總量達(dá)到500萬(wàn)，為公眾提供服務(wù)超1億次。

驢跡科技在2017年與騰訊就“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目達(dá)成了深度合作，成為該項(xiàng)目騰訊重點(diǎn)推薦的在線電子導(dǎo)覽供應(yīng)商。如今，麗江古城、永仁方山等上線“游云南”App的景區(qū)大多都與驢跡科技建立了合作關(guān)系。這些建設(shè)成果加上強(qiáng)大的景區(qū)覆蓋能力，驢跡科技在線電子導(dǎo)覽成為了導(dǎo)游導(dǎo)覽市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品缺失情況下的完美補(bǔ)充，其逐步取代傳統(tǒng)導(dǎo)游的跡象更加明顯。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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