公共圖書館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，文化志愿服務(wù)在其中發(fā)揮著重要作用。文化志愿服務(wù)作為圖書館閱讀服務(wù)的延伸服務(wù)之一，是圖書館讀者服務(wù)工作的重要補充。

海南省正在努力建設(shè)國際自由貿(mào)易港，在這一大背景下，公共圖書館作為公共文化服務(wù)主陣地如何打造自貿(mào)港特色?如何滿足讀者更高質(zhì)量的精神文化需求?這一系列新問題考驗著海南各級公共圖書館。

在公共閱讀服務(wù)中形成自身的特色

目前，海南省有公共圖書館24個，其中省級圖書館1個，市縣區(qū)級圖書館23個。隨著海南自貿(mào)港建設(shè)的不斷深入、經(jīng)濟的快速發(fā)展和全面深化改革開放試驗區(qū)的戰(zhàn)略定位的確定，海南省圖書館公共文化服務(wù)體系在構(gòu)建中還需要解決投入經(jīng)費不足、專業(yè)性人才和基礎(chǔ)設(shè)施欠缺、城鄉(xiāng)資源分布不均等問題。

近年來，海南省圖書館狠抓服務(wù)質(zhì)量，大力推進志愿服務(wù)，在公共閱讀服務(wù)中形成自身的特色。在文化和旅游部公布的2021年文化和旅游領(lǐng)域?qū)W雷鋒志愿服務(wù)先進典型名單中，海南省圖書館文化志愿者團隊入選最佳志愿服務(wù)組織。海南省圖書館文化志愿者團隊成立于2007年，多年來，為了弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，海南省圖書館文化志愿者團隊積極開展公共圖書館文化志愿服務(wù)系列活動，搭建起了一座圖書館與讀者間的愛心橋梁。目前，海南省圖書館文化志愿者團隊有注冊志愿者3000余名，固定志愿者400余名，2014年至2021年志愿服務(wù)時長累計201208小時。此次入選最佳志愿服務(wù)組織，體現(xiàn)了社會各界對海南省圖書館文化志愿者團隊日常工作的認可，也體現(xiàn)了文化和旅游部對海南省圖書館文化志愿者團隊的肯定。

廣泛吸收各界力量充實服務(wù)團隊

公共圖書館文化志愿者的構(gòu)成是多方面的。

首先是青年學(xué)生。青年學(xué)生是公共圖書館文化志愿者的主要組成部分，有其鮮明特點，主要體現(xiàn)在人員變化與流動大。青年學(xué)生的優(yōu)勢在于他們擁有撲面而來的青春朝氣與在服務(wù)過程中展現(xiàn)的激情活力，是建設(shè)圖書館文化志愿者服務(wù)體系的重要推動力量。在實際的圖書館文化志愿者服務(wù)過程中，青年學(xué)生用滿腔熱情服務(wù)每一位讀者，使讀者更好地感受和諧互助的氣氛與知識的魅力。

其次是專家學(xué)者。專家學(xué)者志愿者具有較深的專業(yè)資歷與人生閱歷，他們多數(shù)為某學(xué)術(shù)領(lǐng)域的佼佼者。讀者在閱讀中會對某些問題產(chǎn)生疑惑，一般的圖書館工作人員受限于所學(xué)專業(yè)，無法對其開展深層次的服務(wù)。但專家學(xué)者可以有針對性地為讀者答疑解惑。其次，專家學(xué)者在熱心公益方面的榜樣作用更為突出，他們充分明白公益服務(wù)的重要性與現(xiàn)實性，積極參與志愿活動，發(fā)揮模范帶頭作用。

第三是社會人士與團體。圖書館文化志愿者隊伍建設(shè)離不開廣大社會人士的支持。作為公益性服務(wù)體系下的圖書館文化志愿者隊伍建設(shè)，社會人士的構(gòu)成主要包括機關(guān)企事業(yè)人員、退休人員、全職媽媽以及來自各種公益團體的人士等。社會人士的加入對提升志愿者隊伍的服務(wù)效率與質(zhì)量都起到了積極的作用。

志愿服務(wù)的團隊決定著服務(wù)質(zhì)量，海南省圖書館圍繞圖書館業(yè)務(wù)工作組建海南省圖書館志愿者之家，不斷壯大志愿者服務(wù)隊伍，提升志愿服務(wù)質(zhì)量。目前，海南省圖書館與25家志愿者服務(wù)組織達成了合作，志愿者可以加入海南省圖書館文化志愿者團隊，利用自己的業(yè)余時間參與海南省圖書館業(yè)務(wù)建設(shè)，積極參與社會公益事業(yè)，發(fā)揚服務(wù)人民、助人為樂的奉獻精神。

拓展公益平臺延伸社會服務(wù)

海南省圖書館建立了多樣化的文化志愿服務(wù)平臺，以吸引廣大社會熱心人士參與志愿活動?，F(xiàn)代社會是信息化的社會，志愿活動也通過各類線上平臺變得更加便捷。海南省圖書館擁有“志愿匯”APP、“志愿海南”網(wǎng)站等招募平臺，借助線上通道，既方便志愿者了解省圖書館志愿服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，又有利于工作人員根據(jù)每一位志愿者的實際情況為其安排合適的志愿服務(wù)時間和志愿服務(wù)崗位，極大地優(yōu)化了志愿服務(wù)結(jié)構(gòu)，也節(jié)省了志愿服務(wù)的人力成本。

海南省圖書館還是學(xué)生假期社會實踐基地，每年寒暑假，都會有來自省內(nèi)外院校的學(xué)生到海南省圖書館進行社會實踐。這些學(xué)生志愿者在海南省圖書館工作人員的帶領(lǐng)下了解圖書館，熟悉圖書館的社會職能與工作流程，經(jīng)過培訓(xùn)后在借閱典藏部、報刊部、少兒部、閱讀空間、地方文獻與古籍部等部門進行為期30小時的假期社會實踐。志愿服務(wù)的內(nèi)容主要包括文獻外借、閱覽服務(wù)、圖書歸納整理以及文明巡視員的工作等。通過這些志愿活動，一方面開拓了學(xué)生的視野，讓他們認識到圖書館在人們學(xué)習(xí)生活中扮演的重要角色;另一方面也拉近了學(xué)生與社會的距離，讓他們深切感受到傳遞愛心的快樂。在進行志愿活動的過程中，學(xué)生還能夠磨礪自身理想信念和思想作風(fēng)，有利于學(xué)生形成健康的人格，更好地肩負起歷史使命。同時，也能夠通過志愿服務(wù)，帶動社會風(fēng)尚進步，推動社會精神文明建設(shè)和全面發(fā)展進步。

為提高文化志愿服務(wù)質(zhì)量，讓文化志愿者團隊更好地發(fā)揮為人民群眾服務(wù)的職能，海南省圖書館文化志愿者團隊不僅在節(jié)假日、寒暑假持續(xù)穩(wěn)定地開展文化志愿服務(wù)活動，還自覺聽取群眾意見、接受群眾監(jiān)督。在每個寒暑假期間，學(xué)生志愿者都會在工作人員的帶領(lǐng)下高效、有序地組織和參與讀者咨詢、講座培訓(xùn)、圖書導(dǎo)讀、圖書整理、展覽建設(shè)等各項文化志愿服務(wù)，使廣大讀者朋友能夠感受到志愿精神的溫暖。志愿者在志愿服務(wù)事業(yè)中不計得失、辛勤勞作，這種奉獻與收獲共存的多方共贏模式，也令海南省圖書館文化志愿服務(wù)活動一直保持著蓬勃的生機和活力，吸引著越來越多的人加入到圖書館文化志愿服務(wù)的隊伍中來。

在進行文化志愿服務(wù)的同時，圖書館文化志愿者團隊還會認真記錄每次文化志愿服務(wù)工作，以實際行動為廣大人民群眾服務(wù)。文化志愿者團隊管理人員也會積極處理志愿者在開展志愿服務(wù)時遇到的困難，聽取意見并實施改進，不斷豐富提升團隊管理水平及服務(wù)質(zhì)量，志愿者源于人民又服務(wù)于人民，團隊運轉(zhuǎn)始終保持良性循環(huán)。

打造具有自貿(mào)港特色的文化志愿服務(wù)

在海南建設(shè)自貿(mào)港的今天，海南公共服務(wù)體系構(gòu)建有著巨大的發(fā)展空間。推動公共閱讀志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，重要的是要提高認識，系統(tǒng)謀劃。要在加大圖書館資金投入的同時，在全省范圍內(nèi)進一步提升公共圖書館的服務(wù)意識，并加大宣傳力度。

必須建章立制，實現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展。首先，應(yīng)該對圖書館志愿服務(wù)管理制度進行完善。圖書館應(yīng)該按照相關(guān)具體要求對其志愿者進行劃分與配置，并通過宣傳招募的方式對其志愿者進行選拔，以保證志愿者的質(zhì)量。其次，管理制度中應(yīng)該明確志愿者應(yīng)盡的相關(guān)義務(wù)與責(zé)任，并保障志愿者的基本權(quán)益與待遇，以保證志愿者能夠全身心地投入到圖書館服務(wù)中去。第三，應(yīng)該采用及時、集中、有針對性的運行機制。志愿者在進行公共服務(wù)時一定要及時，以保證服務(wù)效率;在服務(wù)過程中一定要集中規(guī)模，這樣才能形成一定的影響力;針對特殊服務(wù)群體可采用一對一服務(wù)，充分提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量。

在積極打造海南自貿(mào)港的過程中，海南省圖書館公共文化志愿服務(wù)對象將越來越廣，因此，一定要將對高層次人才和外籍人士的服務(wù)等納入公共圖書館志愿服務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃之中，這方面的志愿者服務(wù)工作也尤為迫切和重要。

目前，海南省圖書館文化志愿者團隊已經(jīng)成為向社會大眾展示海南省圖書館的重要平臺，也是展現(xiàn)海南省文化和旅游形象的重要窗口。未來，海南省圖書館文化志愿者團隊要持續(xù)開展志愿服務(wù)活動，學(xué)習(xí)雷鋒精神，做好先進典范，圍繞海南省圖書館業(yè)務(wù)積極開展志愿工作，以人民為中心，以志愿者為橋梁，積極傳遞志愿服務(wù)的溫暖。與此同時，海南省圖書館文化志愿者團隊還將積極分享志愿精神，以實際行動為海南自貿(mào)港建設(shè)貢獻一份力量，推動社會全面發(fā)展。

(作者符佳佳系海南省圖書館采編部副主任)

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