出品：創(chuàng)業(yè)最前線

據(jù)禾苗財(cái)經(jīng)消息，近日，一名蔡先生表示，其在王老吉涼茶中喝出異物，在聯(lián)系商家后，對(duì)方稱公司經(jīng)費(fèi)不足，欲提三箱飲料登門拜訪了結(jié)此事。蔡先生表示，想要王老吉方按照《食品安全法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，并拒絕了該賠償方案。

(資料圖片僅供參考)

王老吉客服表示，已登記客戶的相關(guān)訴求，后續(xù)應(yīng)該有總部的售后部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。隨后蔡先生向相關(guān)部門進(jìn)行投訴，執(zhí)法人員檢測(cè)產(chǎn)品均為合格，王老吉公司也拒絕與他繼續(xù)調(diào)解。因異地原因蔡先生于9月8日在網(wǎng)上法院對(duì)此事提起訴訟，目前該案件已進(jìn)入審核階段。

王老吉所屬?gòu)V州王老吉大健康產(chǎn)業(yè)有限公司（下稱“王老吉”），成立于2012年, 企業(yè)注冊(cè)資本9億元, 實(shí)繳資本9億元，法人代表為董事長(zhǎng)徐文流，該公司由廣州白云山醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司全資控股。

廣州白云山醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司，成立于 1997年，法人代表為董事長(zhǎng)李楚源，并已于2018年完成了定向增發(fā)。

據(jù)王老吉官網(wǎng)信息顯示，公司自2012年2月28日成立以來(lái)，歷經(jīng)多年市場(chǎng)深耕，推出了王老吉紅罐、紅瓶系列涼茶產(chǎn)品以及刺檸吉天然高維C飲料、荔小吉荔枝飲料、椰柔椰汁、大寨核桃露等產(chǎn)品，并成功占據(jù)涼茶行業(yè)7成市場(chǎng)份額，穩(wěn)居涼茶行業(yè)第一地位。

目前旗下?lián)碛?0家全資子公司、1家合資公司、1家分公司，員工規(guī)模超一萬(wàn)人。經(jīng)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)估，品牌價(jià)值高達(dá)1080億元。

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于王老吉的投訴內(nèi)容包括不限于飲品存異物、虛假宣傳、售后處理效率低等，其中食品安全問(wèn)題較為突出。

其中一名匿名消費(fèi)者表示：“之前在拼多多購(gòu)買的王老吉，近期發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，在2022年8月30日打了400王老吉廠家服務(wù)熱線，第二天有業(yè)務(wù)員上門查看，看了批號(hào)和日期，回去打來(lái)電話說(shuō)批號(hào)不屬于她們銷售范圍，在哪里買找哪里，我只好又打了廠家電話，至今沒(méi)有任何人再聯(lián)系我，期間打了無(wú)數(shù)個(gè)電話，廠家都不予理會(huì)。”

之后，王老吉方回復(fù)該消費(fèi)者讓其聯(lián)系熱線客服進(jìn)行問(wèn)題解決，但是后續(xù)消費(fèi)者補(bǔ)充投訴內(nèi)容表示：“這個(gè)電話都打了無(wú)數(shù)次電話，沒(méi)有廠家來(lái)聯(lián)系我，也沒(méi)有給處理?！备l(fā)出質(zhì)疑到，“沒(méi)有理會(huì)就完事了嗎，那投訴有什么作用嗎，直接撥打12315是不是?！?/p>

截至發(fā)稿，該投訴仍處于處理中。

可見(jiàn)，作為行業(yè)龍頭的王老吉或許在食品安全、用戶服務(wù)方面的能力還有所不足。

標(biāo)簽： 售后服務(wù) 品牌價(jià)值