據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，第三季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴497448件，解決326017件，投訴解決率65.54%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45559萬元人民幣。

從投訴熱點(diǎn)看，攝影服務(wù)消費(fèi)者投訴增幅明顯。在短視頻和社交媒體的推動下，古裝攝影和寫真在年輕消費(fèi)群體特別是女性消費(fèi)群體中廣為流行，隨之而來的相關(guān)投訴也逐漸增加。如商家通過免費(fèi)拍攝、低價套餐吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)，再向其推銷高價套餐或變相強(qiáng)制消費(fèi)。低價引流、釣魚式營銷手段，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)，也損害了正常的市場秩序。

投訴熱點(diǎn)顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)廣告推送“槽點(diǎn)”多，主要包括點(diǎn)擊廣告自動跳轉(zhuǎn)免密支付，在特殊場景植入廣告影響消費(fèi)者體驗(yàn)，變相強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)廣告等。

演出行業(yè)的火爆帶動了售票平臺的發(fā)展，但一些二級票務(wù)平臺不規(guī)范經(jīng)營性行為引發(fā)了諸多問題，消費(fèi)者投訴主要集中在：票價信息不透明，未出票前退票仍被收取手續(xù)費(fèi)，票務(wù)平臺拖延退款，票務(wù)平臺售后渠道不暢通。

提貨卡經(jīng)營模式也屢遭消費(fèi)者詬病，包括提貨商品與提貨卡標(biāo)注不符，商家單方違約，商家倒閉導(dǎo)致提貨卡無法使用等。據(jù)中國商務(wù)部有關(guān)規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。即便預(yù)付卡已過期，經(jīng)營者也不能因此隨意單方剝奪消費(fèi)者的權(quán)利。

其他投訴熱點(diǎn)還涉及：法律咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)亟待加強(qiáng)規(guī)制；聚合經(jīng)營模式管理過于“粗放”，平臺內(nèi)商戶信息不實(shí)問題屢現(xiàn)；民宿行業(yè)規(guī)范化程度有待提升；外賣行業(yè)打包存在亂收費(fèi)等問題。(完)

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