3月14日上午，多個投資者反映招商證券交易軟件出現(xiàn)問題，招商證券APP無法正常買入賣出。“招商證券系統(tǒng)買不了、賣不出、撤不了”有投資者稱。
上證報記者撥打招商證券“95565全國客服熱線”發(fā)現(xiàn)，客服電話不能接通。截至午間收盤，仍有投資者反映無法交易。記者向招商證券相關(guān)人士詢問情況，對此，工作人員回應(yīng)稱：“現(xiàn)在查到的是數(shù)據(jù)傳輸?shù)膯栴}，影響了回報功能，交易那些功能都是正常的，只是客戶可能沒有實時看到?！?/p>
之后招商證券正式回應(yīng)：“今早開盤后，招商證券集中交易系統(tǒng)所有交易委托都已實時傳送至交易所系統(tǒng)，但是由于成交回報處理延遲，部分客戶在客戶端未及時收到成交回報信息，撤單交易受到影響，給客戶帶來的不便，我們深感抱歉。目前我們正在加緊修復(fù)，問題已經(jīng)有所緩解。系統(tǒng)其他功能正常?！?/p>
據(jù)了解，目前招商證券已經(jīng)臨時增加了服務(wù)器。
App宕機
客服電話無法接通
今日早盤開盤不久后，不少招商證券的用戶卻無法買賣股票，讓投資者十分焦慮。
由于招商證券是體量較大的頭部券商，早盤有不少投資者的交易受到了一定影響。#招商證券崩了#成為微博話題，總閱讀次數(shù)達(dá)到914.5萬次。
記者在微博上也注意到，多名網(wǎng)友反映了同樣問題：交易頁面無法成交，無法撤回。
有三百多萬粉絲的大V也提到招商證券，稱卡BUG卡30分鐘還沒解決問題。
招商證券在其官網(wǎng)下方標(biāo)明：我公司通過官網(wǎng)“www.cmschina.com”、微信公眾號“招商證券”、手機APP“招商證券”為客戶提供7*24小時服務(wù)。當(dāng)上述某一平臺或交易方式出現(xiàn)臨時故障或其他突發(fā)情形的，敬請換用其他平臺或方式進(jìn)行操作，或撥打客服熱線95565尋求幫助。
記者撥打招商證券“95565全國客服熱線”發(fā)現(xiàn)，客服電話不能接通。記者向招商證券相關(guān)人士詢問情況，但截至發(fā)稿，招商證券方面尚未回復(fù)。
網(wǎng)友“不買賬”
高喊走法律程序維權(quán)
不過截至上午收盤，仍有投資者反映，APP尚未恢復(fù)。
有網(wǎng)友表示，公司必須賠償損失才行?！霸缟显媱澷u的，直接崩了，損失誰賠償”“錯過最佳逃生時間了，招商證券是不是得賠償了啊”，甚至有網(wǎng)友喊出，要走法律途徑維權(quán)。
還有投資者表示已經(jīng)不止一次遇到宕機，考慮要換券商開戶。記者了解到，2020年7月，也曾發(fā)生過招商證券APP宕機事件。
根據(jù)《證券期貨業(yè)信息安全事件報告與調(diào)查處理辦法》，特別重大事件是指對投資者合法權(quán)益造成特別嚴(yán)重?fù)p害或者對證券期貨市場造成特別嚴(yán)重影響的信息安全事件。證券交易所交易、通信、行情發(fā)布系統(tǒng)在開市前無法正常啟動或者中斷達(dá)到20分鐘以上，或者受影響營業(yè)部或者交易單元比例達(dá)到20%以上，或者交易中斷的證券只數(shù)達(dá)到20%以上的，為特別重大事件。
投資者損失誰來買單？
若是投資者持有股票，想賣出的時候卻發(fā)現(xiàn)交易系統(tǒng)無法登錄，等到軟件恢復(fù)可以交易了，股價卻已大幅下跌，這個損失應(yīng)由誰來承擔(dān)？
上海新古律師事務(wù)所王懷濤認(rèn)為，本質(zhì)上這是一種服務(wù)合同糾紛，投資者能否索賠要看合同(一般是電子合同)約定，要結(jié)合崩潰的原因是什么、是否構(gòu)成系統(tǒng)提供方免責(zé)情形、是否構(gòu)成格式條款、能否認(rèn)定格式條款無效、系統(tǒng)提供方是否及時進(jìn)行了維修等問題。
王懷濤表示，一般來說系統(tǒng)提供方都會約定某種情況下免責(zé)，索賠的難點主要是系統(tǒng)崩潰一般是技術(shù)問題、系統(tǒng)提供方不會承認(rèn)自己有過錯、排除格式的法律適用很嚴(yán)格。
業(yè)內(nèi)人士指出，如果是因為服務(wù)器跟不上等問題，投資者雖可以維權(quán)，但難點在于如何取證，如何證明系統(tǒng)故障與股民損失之間的因果關(guān)系。單靠手機截屏，或是靠電腦拍圖是不行的。即便證明當(dāng)時系統(tǒng)出問題了，也沒法證明會造成多大的損失。
那么，如何避免這種狀況呢？有券商人士建議，資金量大的股民可以多開幾個證券賬戶作為備用，或者用電腦交易軟件等作為備用選項。
招商證券交易系統(tǒng)故障 有工作人員稱部分功能正在恢復(fù)
招商證券疑似宕機！投資者：眼睜睜看著賬戶從掙錢到賠錢 沒法進(jìn)行交易
股民雪上加霜！招商證券交易系統(tǒng)“崩了” 當(dāng)事方：所有交易委托都完成了
（文章來源：上海證券報）
標(biāo)簽： 招商證券
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